千鋒教育-做有情懷、有良心、有品質的職業教育機構
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售前
打招呼—說產品—提問題—挖需求—客戶跟進—訂單催付—禮貌告別
售后
接待客戶—查看此前聊天記錄—分析客戶需求—提供解決方案—回復客戶解決需求—進行協商—達成一致—安排解決—跟進后期結果
售前、售后工作的對應流程執行要點
一.售前
售后
售前、售后客服的執行清單
售前
1.客戶需求統計表
基礎人群畫像
咨詢貨品分析
洞察往期需求分類
推薦話術技巧
黃金3問
基于用戶3大推薦話術
關聯模型搭建與引用
售前關聯產品模型
提高客單價的關聯要點
售后
常見售后問題匯總清單
匯總常見的銷售問題，團隊共創解決思路
常見售后問題處理匯總清單
新手售后客服成長手冊，售后處理白皮書
通用售后處理對接流程交接表
對接交接表，跟進所有進度安排
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